Refund Policy
1. Champ d'application
La présente Politique de Remboursement régit les conditions dans lesquelles Lepreverk procède au remboursement des services ou produits acquis via le site web. En effectuant un achat sur Lepreverk, vous acceptez expressément les modalités décrites ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Le droit à un remboursement est soumis au respect des conditions suivantes :
- La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat.
- Le service ou produit concerné ne doit pas avoir été intégralement consommé ou utilisé, sauf en cas de défaillance technique imputable à Lepreverk.
- La preuve d'achat est requise pour toute requête.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :
- Nom complet et coordonnées de l'utilisateur ;
- Numéro de commande ou identifiant de transaction ;
- Motif détaillé de la demande de remboursement.
4. Délais de traitement
Lepreverk accusera réception de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement original. Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques de votre institution financière, généralement constaté entre 5 et 10 jours ouvrables.
5. Exclusions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Services ayant été pleinement exécutés avec l'accord préalable de l'utilisateur.
- Produits numériques téléchargés ou consultés dont la nature empêche, par définition, toute restitution.
- Demandes fondées sur une erreur de manipulation de l'utilisateur ou une mauvaise compréhension des fonctionnalités du service.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique, veuillez adresser un courrier électronique à : [email protected].